服務(wù)方式:
(1)電話服務(wù):我方技術(shù)員通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式與您的技術(shù)人員進(jìn)行溝通,分析設(shè)備的故障所在,并指導(dǎo)您的人員自行修復(fù)。
特點(diǎn):適用于某些小故障維修,具有快速的優(yōu)點(diǎn),較大限度的縮短停機(jī)時間,節(jié)省了雙方不必要的費(fèi)用。
(2)上門服務(wù):當(dāng)通過電話不能解決設(shè)備故障而需技術(shù)人員到現(xiàn)場解決時,我們會應(yīng)您的要求,快速響應(yīng),安排售后人員在較短的時間內(nèi)上門維修。
特點(diǎn):適用于故障較大或您的操作人員技術(shù)能力受限時適用。由于路途遠(yuǎn)的原因,具有一定的時間局限性。
服務(wù)時間承諾:
(1)本地客戶,在我公司的售后服務(wù)車覆蓋范圍之內(nèi)的當(dāng)天解決問題。
(2)外地客戶,根據(jù)路程遠(yuǎn)近,不會超過48小時到位。
服務(wù)類別:
(1)安裝調(diào)試:我們將派技術(shù)人員免費(fèi)上門安裝調(diào)試設(shè)備及培訓(xùn)人員操作。
(2)質(zhì)保服務(wù):質(zhì)保期內(nèi)(一年),因設(shè)備質(zhì)量問題造成的損壞(因操作、保養(yǎng)不當(dāng)和易損件正常磨損除外),我們完全免費(fèi)服務(wù)。(包括工時費(fèi)、零配件費(fèi)及其它相關(guān)輔助費(fèi)用)
(3)后續(xù)服務(wù):我們?yōu)榭蛻籼峁┙K身維修服務(wù),質(zhì)保期外,如您有要求我們上門服務(wù),我們會應(yīng)約及時上門,我們將收取合理的工時費(fèi)、零配件成本費(fèi)用及相關(guān)輔助費(fèi)用。
(4)巡檢服務(wù):我們會不定期的組織售后服務(wù)人員,在您沒有要求的情況下上門進(jìn)行設(shè)備檢修及保養(yǎng)。當(dāng)需要更換零配件時,我們將只收取零配件費(fèi),不收取工時費(fèi)及其它相關(guān)輔助費(fèi)用。
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